树立做物流就是做服务的理念，为客户创造价值，增加客户满意度。从企业经营和发展的角度来看，物流就是服务。物流为企业提供的是一种服务，而服务实质上也是一种产品。顾客想要什么，它就可以提供什么样的服务。有什么样商流，就有什么样的物流。

物流发展必须从服务角度出发，必须树立全新的管理理念，树立客户需求至上的理念。企业必须改变以前以规模效益获得经济效益的思想，建立适合于需求多样化、个性化的服务，甚至实现为客户度身定制物流服务。